“4P”理论和“4C”理论

1960年，麦卡锡教授针对市场营销组合的要素，提出了著名的4Ps理论，即认为影响市场需求的四个营销要素为：产品（Product）、价格（Price）、渠道/分销（Place）、促销（Promotion）。其中，产品维度突出产品的独特卖点与功能特征；价格针对的是依托于市场定位的价格策略；渠道/分销则注重供应链与销售矩阵的塑造；促销强调通过不同的销售行为，吸引消费者实施购买行为。

30年后，美国营销专家劳特朋提出4Cs理论，重新定义了市场营销的四个要素：客户（Customer），注重消费者的需求与产品、服务的对应程度；成本（Cost）提供了消费全流程的成本控制视角；便利（Convenience）则考虑通过附加服务舒缓用户体验；沟通（Communication）侧重的是与消费者的积极互动与关系维持。

4Ps与4Cs理论，实为互补关系。二者同为营销理论，但着眼点不同。4Ps理论是产品导向型，根据产品的功能特征，定制相应的销售方案，目的是为了尽可能展示产品的独特性，同时吸引消费者购买。

而4Cs理论则是消费者导向型，将需求置于产品生产前端，并提供个性化的附加服务。可以说，在4Cs理论提出及之后的时代，营销人士的野心已不止简单销售，还在于用户黏度的增加和关系管理效率的提升。