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网易公开课——管理学笔记

网易公开课——管理学

管理的真正含义:

  1. 管理所做的的决策,就是让下属明白什么是重要
  2. 管理是一门学问:管理不谈对错,谈面对事实结果
  3. 管理是一个过程:管理是’管事‘而不是’管人‘
  4. 衡量管理水平的唯一标准是:个人目标与企业目标是否一致。
  5. 管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源。

检查自己企业管理的问题:

  1. 最优秀的人在哪里
  2. 我们公司资源放在那里
  3. 我们一线员工有多大权限

企业人员的价值分类

  • 20%真正产生绩效
  • 20%蒙着干(有时做对,有时做错)
  • 5%-10%对着干
  • 15%-20%做出来不合格
  • 有60%的员工没有正常产出绩效

陈老师提倡的管理观:

用绩效说话:管理只对绩效负责

现象一:功劳与苦劳

优选功劳。 当我们做一件事时,有过程和结果。功劳产生于结果,苦劳产生于过程。当我们做一个件事情,发现很难时,自己会感觉苦劳很大,但是结果常常不是很理想。这是我们需要思考是不是我们做事的方法错误了?完成这件事还有什么其他方法?这件事必须是我做的吗?这件事是否可以给更专业的人来完成?

现象二:能力和态度

优选能力大。能力与效率正相关。能力和态度也决定着事情完成的质量。

现象三:才干与品德

权责利等边分配

管理和运营的侧重点

运营:选择对的事做

考虑方向:
- 薄利多销
- 一分钱一分货
- 服务
- 定制

管理:把事做对

考虑方向:
- 规模 - 成本 - 品质 - 品牌 - 流程 - 速度 - 柔性化

管理的演变

第一阶段:科学管理(对象:劳动者)——劳动效率

特点:使劳动效率最大化——分工
泰勒《科学管理原理》1911

四大原理:
1. 科学划分工作元素
2. 员工选择、培训和开发
3. 与员工经常沟通
4. 管理者与员工应有平等的工作和责任范围

第二阶段:组织管理(对象:组织)——组织效率

特点:使组织效率最大化——专业化、等级制度(分权)

集权有道,分权有序,授权有章,用权有度。——美的

第三阶段:人力资源管理(对象:人)——个人效率

特点:使人效率最大化:机会、环境、需求、开发潜力

参考案例:华为

企业发展主要动力:机会->人才->技术->产品->机会。(良性循环)
员工在主要位置,要重视对人的研究,从而更有力、有序的推动公司前进。

总结

三个阶段对应三个效率:劳动效率、组织效率、个人效率。 直接产生绩效的是劳动效率,所以需要先明确我们要提高哪一个效率,从而确定使用哪个手段。

管理是平衡的三个效率:
1. 劳动效率
2. 组织效率
3. 人的效率

tips:

只有分工,才有工业化、流水线、程序化。

有效的管理

管理者就是贡献价值

  1. 管理者本身的工作绩效依赖于许多人,而他必须对这些人的工作绩效负责。
  2. 管理的主要工作是帮助同事(包括上司与下属)发挥长处并避免用到她们的短处。
  3. 个人观点:帮助下属成长是管理者最重要的使命

管理者的承诺:

  1. 承诺目标——解决为什么做的问题
  2. 承诺措施——解决如何做的问题
  3. 承诺合作——解决与谁做的问题

管理者就是要制定目标,采取措施,合作共赢,最后共同富裕。
个人觉得合作是让事务发展并达到目标的重要手段。因为企业内部分工明确,所以需要多人协作,发挥集体智慧

传统管理者与有效管理者的区别

传统管理者 有效的管理者
时间属于别人 时间管理(主要)
内部思考 系统思考
没有接班人 培养接班人

系统系统:考虑整体的价值,而不是看中某一部门的价值。如果一个部门的进步是牺牲其他部门利益的话就应该收到批评而不是表扬。所以我们需要考虑效益整体化,这就是系统思考。

优秀管理者应该学习这三方面:

  • 理论
  • 工具与方法
  • 技能

有效的沟通:

  • 达成共识
  • 产生活动

领导力

因此我们针对某一件事、某一个人时,从这三方面出发,寻求对应的策略。

组织的认知

定义:当两个或两个以上的个人进行合作,即系统的协调彼此的行为时,在我看来就形成了组织——切斯特 巴纳德

陈春华定义:为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。

  • 一个实体
  • 重点:人员
  • 系统化的努力:分工合作
  • 明确的目标:生产商品或提供服务

组织形态、实体

正式组织:权力、责任、目标

非正式组织:情感、兴趣、爱好

举例:
家庭,这里老师说是正式组织,因为家庭承载在人类延续的目标与责任,但是在内部管理是使用非正式组织管理方式。因此,这要求我们在家庭中讨论的是情感、兴趣、爱好方面,而不是这件事是由谁说了算,或者定目标,或者分工做事情。

所以,老师在这里说国内的人在公司和家庭平衡错了,在家庭要权利、在公司要情感,这是错误的,要是公司老板说你要把公司当家一样,这老板一定在骗人,千万不要相信。因为公司要谈目标、要谈责任、要谈权利。如果你没有完成目标就要被淘汰。

总而言之,我们要纠正我们对家庭、公司的态度以及认知。在公司要权利、责任、目标,在家庭要情感、爱好、兴趣。

人员

人员承担的责任越大对组织绩效贡献就越大,就越不易被淘汰。

常常说的 以人为本其实是以人的责任为本。

那么,以人为本其实涉及到三个方面:

  • 企业以领导为本
  • 领导以员工为本
  • 员工以顾客为本

组织:人不是最重要的,最重要的是责任。

正确理解组织:

组织的存在是为了实现目标,组织管理的存在是为了提升效率

  1. 管理是面向正式组织的,所以更多的是权利、责任和目标,而非情感、爱好和兴趣
  2. 组织里的人是公平而不是平等
  3. 分工是组织管理的根本方法
  4. 组织因目标而存在,也因目标消失而消失

管理良好公司的特点:

  • 注重行动
  • 精简的结构和干练的员工
  • 不断的与顾客保持接触
  • 通过人的因素提高生产力
  • 授予经营主动权以鼓励企业家精神
  • 强调某一主动的企业价值
  • 重视做他们最了解的业务
  • 亦张亦驰的控制

个人与组织

网易公开课视频

人群划分

  • 团队:以荣誉为纽带
  • 集体:以利益为纽带
  • 社会:以生存为纽带

组织存在的三个必要条件

  • 构成各自愿意做出贡献(贡献的意愿、社会性惰性、诱因不足)
  • 有共同的非个性化的协作目标(共同的目标——组织与个人目标——环境)
  • 彼此能够互相进行信息交流(信息的交流——共同经历——心灵的沟通)

协作过程的产生

  • 当个人有能力克服环境的限制时,协作不可能发生
  • 当协作渴望突破这种限制,或渴望获得更多剩余时,协作过程发生。

总结:组织产生一种个人能力无法触及的大能力。

"组织存在"与"组织均衡"

  • 组织的存在,取决于"协同——贡献——交换——分配"过程的统一,以及四者之间的内在均衡。
  • 协同过程的持续,取决于成员贡献过程的持续,以及贡献强度。
  • 成员能否持续作贡献,取决于贡献与满足之间的对等交换过程,即个人与组织的交换过程。
  • 这种交换过程就是价值的分配过程

组织的核心命题

  • 价值创造——价值创造的源泉是什么?价值创造的关键是什么?价值创造的关键行为是什么?关键绩效有哪些?
  • 价值评价——是谁创造了企业的价值?创造的价格有多大?
  • 价值分配——谁应该获得价值?应该获得多少价值?
  • 保持一个组织"分配"与"贡献"之间的均衡,以此激励员工多作贡献。

组织中"可分配的价值",包括机会、金钱、名誉、权利、地位、信息。

组织存续的核心命题

价值创造->价值评价->价值分配

st=>start:价值创造
op1=>operation:价值评价
op2=>operation:价值分配
e=>end
st->op1->op2->e

组织内的关系是奉献关系

工作评价来源于工作的相关者
"绝不让雷锋吃亏"
激励和宣传

团队精神

  1. 互相欣赏、互不拆台
  2. 同心同德
  3. 互帮互助
  4. 团队自豪感

个人能力是非常有限的,在团队中你要主动寻求帮助才突出团队精神。

组织存在的必要条件

组织存在的关键是个人对组织的服务,即对组织的目标有所贡献的行为。

组织如何面对不确定性

视频

组织结构的局限性

  • 企业发展到一定阶段,组织会成为发展的瓶颈。
  • 企业组织面临着更为严峻的"可持续性"的困难。
  • 这是因为,企业组织追求的"效率和长期适应能力"之间存在着深刻的矛盾。

基于外部环境的变化以及组织成长的挑战,组织必须围绕着组织文化与组织变革展开调整。

对有效性与效率的限制

  • 人们在组织中进行有意识、有目的的协作是常态(无所不在、难以避免)。
  • 并非有组织的努力都是成功的,这是一种错觉。
  • 组织的不稳定或短命的根本原因来自外界力量。

进化论解释管理:存活下来的物种不是最聪明的、最有能力的,而是对环境适应最快的。

组织处在不确定的商业世界中

现实的特征

  • 组织不再是一个"封闭的系统"
  • 组织的经营环境已经不再是稳定的状态
  • 组织中不再存在明确的杠杆

对应的解决方法

  • 管理者需要学会混沌的思维方式
  • 组织需要构建自己的弹性能力(组织自我超越)
  • 在组织内部打破均衡状态
  • 实现组织学习

企业考虑问题的转变

  • 顾客变少
  • 商业宗旨变了:保证给顾客合理的价格、货品的齐全->怎么把货品送到顾客手上
  • 地理位置不成问题。
  • 考虑问题:价格->服务、体验

没有杠杆就要创造杠杆。

向上管理、向下负责。

向上管理定义

“为了给你、你的上司和公司取得最好成绩,而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。

向上管理内容

  1. 适合彼此的需要和风格;
  2. 分享彼此的期望;
  3. 相互依赖、诚实和信任。

向下负责定义

“为了给你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领你的下属一起工作的过程”。

向下负责内容

  1. 提供平台给下属;
  2. 对下属的工作结果负有责任;
  3. 对下属的成长负有责任。

参考链接

课程总结

管理是什么?

让所有人产生绩效。

原文博主: 热衷开源的宝藏Boy
原文链接: http://www.fangzengye.com/article/1634130513
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